Polityka zwrotów
Masz 14 dni na zwrot produktów, które nie są wykonywane na indywidualne zamówienie – bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru.
Wyjątek – portret pupila ze zdjęcia: portret jest wykonywany na indywidualne zamówienie według Twojego zdjęcia, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Po opłaceniu zamówienia portretu nie można go anulować. Jeśli portret dotrze uszkodzony, będzie miał wadę druku lub będzie niezgodny z zatwierdzonym projektem – zgłoś reklamację, pisząc do nas ze zdjęciem, a wydrukujemy go ponownie bez dodatkowych kosztów i dostarczymy w ciągu do 10 dni roboczych od potwierdzenia ponownego druku (jeśli ponowny druk nie będzie możliwy – zwrócimy pieniądze). Nie ogranicza to Twoich praw w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jak zwrócić produkt?
- W ciągu 14 dni od otrzymania towaru napisz do nas na kontakt@pupilove.shop z numerem zamówienia i informacją, że chcesz go zwrócić (możesz użyć wzoru poniżej).
- Jeśli wartość zwracanego produktu nie przekracza 140 zł (liczy się każdy zwracany produkt osobno), nie musisz go odsyłać – wystarczy zdjęcie produktu, a zwrócimy pieniądze. Powyżej tej kwoty odpowiemy, podając adres do zwrotu (w tym kraj).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o zwrocie. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie płatności (w tym koszt dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zwrocie, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem?
Napisz do nas ze zdjęciem. Portret wydrukujemy ponownie i dostarczymy w ciągu do 10 dni roboczych od potwierdzenia ponownego druku, a jeśli ponowny druk nie będzie możliwy – zwrócimy pieniądze. Wszystko bez kosztów po Twojej stronie. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Anulowanie zamówienia
- Portret pupila: portret jest wykonywany na indywidualne zamówienie według Twojego zdjęcia, dlatego po opłaceniu zamówienia nie można go anulować (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Przed akceptacją projektu, który wyślemy Ci e-mailem w ciągu 1–3 dni roboczych, możesz poprosić o 2 poprawki w cenie; po akceptacji poprawki nie są już możliwe. Darmowy podgląd wygenerowany na stronie produktu nie jest zamówieniem ani akceptacją projektu. Wady druku i uszkodzenia w transporcie zgłaszasz w ramach reklamacji – wydrukujemy portret ponownie, a jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy pieniądze.
Zaginiona przesyłka
Przesyłkę uznajemy za zaginioną, jeśli przez 10 dni roboczych w śledzeniu nie pojawi się żaden nowy status albo jeśli nie zostanie doręczona w ciągu 25 dni roboczych od nadania. Wtedy Ty wybierasz: bezpłatnie wyślemy produkt ponownie albo zwrócimy całą kwotę w ciągu 14 dni od dokonania wyboru.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Maxence Crampagne (Pupilove), 11 lotissement Les Cyprès, 16440 Roullet-Saint-Estèphe, Francja, kontakt@pupilove.shop
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [produkt], numer zamówienia: [numer], data otrzymania: [data]. Adres konsumenta: [adres]. Data, podpis (jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej).